Word-of-Mouth-Marketing

Word-of-Mouth-Marketing (WOM-Marketing) bezeichnet eine Form der Mundpropaganda oder Empfehlungsmarketing, bei der Informationen, Meinungen und Erfahrungen über Produkte, Dienstleistungen oder Marken von einer Person zur anderen mündlich weitergegeben werden. Dies geschieht in der Regel auf informelle und persönliche Weise, oft in direkten Gesprächen zwischen Konsumenten. Im heutigen digitalen Zeitalter kann sich Word-of-Mouth-Marketing jedoch auch über soziale Medien, Bewertungsplattformen und Online-Diskussionsforen erstrecken.

Funktionsweise:
 

Word-of-Mouth-Marketing beruht auf der Annahme, dass Empfehlungen von Bekannten, Freunden oder Familienmitgliedern einen größeren Einfluss auf die Kaufentscheidung haben als traditionelle Werbung. Die persönliche Verbindung zwischen Sender und Empfänger der Empfehlung schafft Vertrauen und Glaubwürdigkeit. Zufriedene Kunden teilen ihre positiven Erfahrungen mit anderen und tragen so zur Schaffung eines positiven Images für eine Marke oder ein Produkt bei. Negative Meinungen können jedoch genauso schnell verbreitet werden und sich schädlich auf den Ruf auswirken.

Die 2 Arten des Word-of-Mouth-Marketings:
 

Organisches WOM: Dies tritt auf, wenn Konsumenten aus eigenem Antrieb über ihre Erfahrungen sprechen, ohne von der Marke dazu aufgefordert zu werden. Es kann positive oder negative Mundpropaganda sein.

Gefördertes WOM: Unternehmen können gezielte Maßnahmen ergreifen, um das Word-of-Mouth-Marketing zu fördern. Dazu gehören Influencer-Marketing, Kundenbewertungen, Testimonials, Produktbewertungen, Social-Media-Kampagnen und Empfehlungsprogramme.

Vorteile:
 

• Glaubwürdigkeit: Empfehlungen von Freunden oder Familie werden als vertrauenswürdiger wahrgenommen als Werbeanzeigen.
   
• Kostenersparnis: Im Vergleich zu traditioneller Werbung sind die Kosten für WOM-Marketing oft niedriger.
   
• Erweiterter Reichweite: Positive Empfehlungen können sich viral verbreiten und eine größere Zielgruppe erreichen.
   

Herausforderungen:
 

• Mangelnde Kontrolle: Unternehmen haben begrenzte Kontrolle über die verbreiteten Botschaften und können negative Meinungen nicht immer kontrollieren.
   
• Zeitaufwand: Der Aufbau einer starken Mundpropaganda erfordert Zeit und Geduld.
   
• Negative Auswirkungen: Schlechte Erfahrungen können sich schnell verbreiten und den Ruf einer Marke beeinträchtigen.
   

Fazit:
 

Word-of-Mouth-Marketing bleibt eine wichtige Marketingstrategie, die auf der Kraft der persönlichen Empfehlung und Kommunikation basiert. Im digitalen Zeitalter kann es sich auf soziale Medien und Online-Kommunikationsplattformen ausdehnen, während es nach wie vor auf Vertrauen und Authentizität aufbaut, um den Erfolg von Marken und Produkten zu fördern.