Sales-Funnel
Der Begriff "Sales Funnel" oder Verkaufstrichter bezieht sich auf ein Konzept im Bereich des Marketings und der Werbung, das dazu dient, den Prozess zu visualisieren, den potenzielle Kunden durchlaufen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Dieser Trichter stellt die verschiedenen Phasen dar, die ein Interessent durchläuft, von der ersten Kontaktaufnahme mit einem Produkt oder einer Dienstleistung bis hin zum tatsächlichen Kauf.
1. Awareness (Bewusstsein): In dieser Phase wird das Bewusstsein für ein Produkt oder eine Dienstleistung geschaffen. Werbemaßnahmen, wie zum Beispiel Social-Media-Werbung, Suchmaschinenmarketing oder Content-Marketing, sollen potenzielle Kunden auf das Angebot aufmerksam machen. Ziel ist es, möglichst viele Menschen in die oberste Stufe des Sales Funnels zu locken.
2. Interest (Interesse): Nachdem potenzielle Kunden auf das Angebot aufmerksam geworden sind, müssen sie Interesse daran entwickeln. Das kann durch gezielte Informationen, Produktvergleiche und Kundenbewertungen geschehen. Unternehmen nutzen beispielsweise Landing-Pages, um das Interesse der Besucher zu wecken und weitere Informationen bereitzustellen.
3. Consideration (Prüfung): In dieser Phase erwägen Interessenten aktiv den Kauf. Sie vergleichen verschiedene Angebote, prüfen Preise und suchen nach weiteren Details. Unternehmen können in dieser Phase Remarketing-Strategien einsetzen, um potenzielle Kunden an das Produkt oder die Dienstleistung zu erinnern.
4. Intent (Absicht): Hier haben potenzielle Kunden die Absicht, das Produkt oder die Dienstleistung zu erwerben. Sie können beispielsweise den Artikel in den Warenkorb legen oder eine Anfrage für weitere Informationen senden. Das Unternehmen sollte in dieser Phase den Kaufprozess so reibungslos wie möglich gestalten.
5. Purchase (Kauf): In dieser letzten Phase des Sales Funnels erfolgt der tatsächliche Kauf. Kunden tätigen eine Zahlung und erhalten das Produkt oder die Dienstleistung. Hier ist es wichtig sicherzustellen, dass der Kaufprozess reibungslos abläuft, um Abbrüche zu vermeiden.
6. Post-Purchase (Nach dem Kauf): Der Sales Funnel endet nicht mit dem Kauf. Unternehmen sollten sich weiterhin um ihre Kunden kümmern, um langfristige Beziehungen aufzubauen. Das beinhaltet Kundensupport, die Bereitstellung von Anleitungen und Schulungen sowie die Möglichkeit für Kunden, Feedback zu hinterlassen.
Der Sales Funnel ist ein wertvolles Werkzeug für Unternehmen, um ihre Marketing- und Werbemaßnahmen zu planen und zu optimieren. Indem sie die Bedürfnisse und Verhaltensweisen ihrer Zielgruppe in jeder Phase des Trichters verstehen, können Unternehmen effektivere Strategien entwickeln, um Conversions zu maximieren und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.